デザイン散歩 ＋

まずは昨日の早朝、ワールドカップの決勝進出！ほんとうに良くやったね！
フリーキックの２本は、どれも素晴らしいシュート！
そして３本目は本田選手が自分でシュートせずに、キーパーを引き付けて
余裕のショートパスで、岡崎選手がシュート！良かった！良かった！

もう一つ良かった別の話は、水曜の日経ＭＪにスーパーの特集記事です。
「安売りに頼らない」ビジネスモデルとして、スーパーを紹介しています。
スーパーの記事だからといって、建設業や製造業、飲食業には
全く関係ないとは限りません。
特集記事の中には福岡に出かけた時に、たまに立寄るスーパーの
「ハローデイ」も紹介されており、ここはあい変わらず視察が多いようです。

スーパー業界は「低価格路線」と、「価値訴求型」の２極化になっていると
記事にあり、ハローデイは後者の「価値訴求型」の店舗で、ここ１０年度
１８期連続で増収増益となり業績が伸びています。
ハローデイの経営者が「競合店のせいでなく、毎年、売場や商品を
改善すれば、売上は伸びる」と断言してます。
業績を良くするには「日々の改善、カイゼン」と語ってました。
どんな些細な点でも、お客さまが喜ぶような「改善」をする。

その改善提案の内容に対して、お客の判断が「成果＝売上」となってきます。
商品の品質、品揃え、陳列、広告の表現、接客、店内を流れるＢＧＭなどなど
日々の業務を「改善」して、お客さまに喜んでもらうように取り組む。

改善があまり進まない小規模事業者の場合は、家族的な経営が多く、いつも
同じメンバーですから、馴れ合いがちにお茶飲み話で済む場合があるようです。
やはり、改善策を「目に見える」ように、壁に貼るなり、ノートに書くなり
会議を開いて、改善策の進み具合がわかるような工夫が必要です。
今までより良くするには、今のやり方を「改善」することですね。

誰に提案するのか、何を提案するのか、どう提案するのかの
ＷＨＯ？ＷＨＡＴ？ＨＯＷ？の３つと
いつ提案するのか？どこで提案するのか？
ＷＨＥＮ？ＷＨＥＲＥ？の２つ。そしてなぜ提案するのかのＷＨＹ？と
肝心なのが、その提案にいくらかかるのＨＯＷ　ＭＵＣＨ？。
そして、本当にその提案がお客さんに喜ばれるのかと自問自答して
それでイケルと思うなら、まずは試してみることです。